Kontakt
Zuständigkeiten
Für alles, was den Betrieb des Casinos betrifft – Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, technische Störungen oder Streitfälle – ist allein der Anbieter verantwortlich. Dieses Portal bewertet Angebote und gibt Hinweise, hat aber keinen Zugriff auf Spielerkonten und keine Befugnis, Entscheidungen des Casinos zu ändern. Die Grenze liegt hier klar.
Das Kontaktformular dient dem Austausch über diese Website und ihre Inhalte.
Sicherer Austausch
Über das Formular gehören keine Kontodaten, keine Passwörter, keine Kreditkartennummern und keine gescannten Ausweisdokumente. Solche Angaben sind ausschließlich über die gesicherten Kanäle des Casinos selbst zu übermitteln. Wer sensible Daten in ein unverschlüsseltes Formular eintippt, geht ein unnötiges Risiko ein.
Auch persönliche Dokumente wie Reisepasskopien oder Kontoauszüge haben hier nichts verloren. Für die Verifizierung verlangt der Anbieter diese Unterlagen ohnehin nur über sein eigenes, dafür vorgesehenes System. Anfragen zu solchen Themen beantwortet dieses Portal nicht.
Sprache und Antwortzeit
Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwort kann dann jedoch länger dauern.
Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Wer eine dringende Angelegenheit klären muss, sollte sich direkt an den Kundendienst des Casinos wenden – vor allem bei Fragen zu Geld oder Kontozugang.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer das Gefühl hat, dass das Glücksspiel außer Kontrolle gerät, findet über das Kontaktformular keine passende Unterstützung. Dafür gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und anonym helfen. Diese Anlaufstellen vermitteln auch Informationen zu Selbstsperren und anderen Schutzmaßnahmen.
Das Casino selbst bietet zudem Funktionen zur Spielbegrenzung und zur Selbstausgrenzung an. Diese Werkzeuge sind der erste Schritt, wenn das eigene Spielverhalten Sorgen bereitet. Die Kontaktaufnahme mit einer Beratungsstelle ist der zweite.